PHỤ KIỆN HOÀNG GIA / Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm tại   PHỤ KIỆN HOÀNG GIA

Áp dụng đối với các sản phẩm là điện thoại, máy tính bảng, và phụ kiện do PHỤ KIỆN HOÀNG GIA kinh doanh, cụ thể như sau:

Ngoài chính sách bảo hành chính hãng đối với mọi sản phẩm,PHỤ KIỆN HOÀNG GIA còn có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...)
- Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên, bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện.

 

A. Đối với Phụ kiện :

Loại sản phẩm

Thời gian bảo hành

 - Bao da, ốp lưng, túi chống sốc cho Laptop, Macbook.

 - Dán màn hình, dán cường lực.

 - Kính thực tế ảo, gậy chụp hình, giá đỡ.

 - Quạt, đèn led, Micro, hàng khuyến mãi.

 Không bảo hành, chỉ bao test tại cửa hàng

 - Củ sạc, cáp sạc (Cable), tai nghe Apple, Samsung.

 Bảo hành 1 đổi 1 trong 6 tháng.

 - Loa, Pin dự phòng, tai nghe Bluetooth

 - Tai nghe, củ sạc, Cable kết nối, sạc xe hơi.

 Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, lỗi do nhà sản xuất

 - Thẻ nhớ, USB

 Bảo hành 1 đổi 1 trong 5 năm


B. Đối với điện thoại, máy tính bảng hàng chính hãng (hàng công ty):

- Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền. 

C. Đối với điện thoại, máy tính bảng hàng PHỤ KIỆN HOÀNG GIA:

1. Thời hạn bảo hành : được tính từ ngày mua hàng ghi rõ trên phiếu bảo hành và được áp dụng như sau:

- Điện thoại : 12 tháng  * Riêng Apple iPhone (**), iPad, Watch được bảo hành 1 đổi 1 theo tiêu chuẩn Apple.      

- Củ sạc, pin: 06 tháng    
- Tai nghe, cáp kết nối: 06 tháng (không được bảo hành nếu bị đứt, gãy, nứt)

(**) Sản phẩm Apple iPhone tại PHỤ KIỆN HOÀNG GIA được bảo hành theo tiêu chuẩn Apple 1 đổi 1 trong 12 tháng nếu như khách hàng ko mắc phải 7 lỗi cơ bản (phím home ,phím điều chỉnh âm lượng, camera sau, loa trong, bộ rung, loa ngoài ,pin). Với 7 lỗi này bên Trung tâm bảo hành sẽ thay linh kiện chính hãng chứ không đổi.

2. Thời gian nhận máy bảo hành:
- Từ 09h00 - 21h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
- Trong thời gian bảo hành, nếu có hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy cho trung tâm từ 03-10 ngày chờ sửa chữa.
 
3. Hạng mục bảo hành đối với thân máy:
- Trong 15 ngày đầu sử dụng, khách hàng sẽ được đổi máy mới trong trường hợp máy có hư hỏng PHẦN CỨNG do lỗi của nhà sản xuất.
Lưu ý :
+ Máy được đổi mới với điều kiện thân máy, màn hình không bị trầy xước, máy còn trong điều kiện được bảo hành, tất cả phụ kiện trong hộp máy còn đầy đủ và mới, hộp còn nguyên vẹn, số serial trên hộp và máy phải trùng nhau, hộp phải còn nguyên miếng lót phía trong để bảo vệ sản phẩm và có hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + phiếu bảo hành
+ Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết đổi máy sau khi Trung tâm Bảo hành giám định máy đủ điều kiện bảo hành đổi mới.

(*) Đối với hạng mục màn hình,  PHỤ KIỆN HOÀNG GIA không giải quyết đổi máy các trường hợp bị lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel) điểm đen hoặc điểm trắng sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, do đó quý khách vui lòng kiểm tra màn hình kỹ ngay tại cửa hàng.
+ Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng
+ Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu

- Trong 350 ngày kế tiếp: Bảo hành toàn diện miễn phí tất cả lỗi phần cứng của máy. (kể cả lỗi nguồn, Camera, Màn hình, Cảm ứng, Ổ Cứng và Cảm biến dấu vân tay cũng được bảo hành)

4. Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho máy có phiếu bảo hành của PHỤ KIỆN HOÀNG GIA và số Imei trùng với số Imei của máy. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, người sử dụng phải thông báo cho cửa hàng PHỤ KIỆN HOÀNG GIA và đem máy đến cửa hàng đã từng mua máy để xác nhận cấp phiếu mới (Quý khách phải chịu chi phí). Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.
 
D. Chế độ bảo hành sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau :

1. Số Imei trên phiếu bảo hành hoặc trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.
2. Sản phẩm không có tem của PHỤ KIỆN HOÀNG GIA hoặc bên nhà phân phối.
3. Lỗi hư hỏng do thiết bị được sử dụng không đúng cách theo sách hướng dẫn hoặc do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp vào máy
4. Lỗi do việc cài đặt không đúng (như tự ý cài đặt & nâng cấp phần mềm và Firmware), sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi của thiết bị từ một khách hàng không phải là dịch vụ của PHỤ KIỆN HOÀNG GIA
5. Lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công
6. Lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước hoặc hoá chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.
7. Lỗi khi máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud. Lỗi không đọc được số Imei.
8. Lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của PHỤ KIỆN HOÀNG GIA.
9. Lỗi trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như : vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách hướng dẫn, …